Jamais très glorieux quand une société se fout ses clients !
Il y a quelques années, en achetant mon G5, je me suis équipé d'une carte PCi de chez Miglia, la AlchemyTV DVR.
Excellent produit qui correspondait à mon besoin : connecter mon décodeur Noos sur l'écran de mon Mac. Ni plus ni moins, la carte remplissait parfaitement cette fonction (même si elle permet aussi l'enregistrement, donc je n'avais pas besoin, le décodeur de Noos prenant cette fonctionnalité en charge)
Tout allait bien jusqu'au passage à Mac OS X 10.5 Leopard : la carte n'est plus reconnue, pire, elle fait planter le mac avec un de ces odieux Kernel panic. A noter qu'auparavant je n'avais jamlais eu un seul Kernel Panic...
Bref, je fonce alors sur le site de l'éditeur Miglia, qui annonce reconnaître le problème et promet une mise à jour de son logiciel et de son driver pour la fin novembre 2007.
Fin décembre, point de mise à jour en vue, juste une page sur le site de Miglia :
AlchemyTV and AlchemyTV DVR are not compatible with Mac OS X 10.5. We are currently working on an update that will be released as soon as it is ready for prime-time. As AlchemyTV DVR started its life in the 10.2 days (and works fine up to 10.4.11), the architecture needs profound modifications to enable 10.5 compatibility. The update is taking longer than we would really like, but rest asssured that we are working on it.
Le problème, c'est que nous sommes fin février, et toujours rien... La colère commence à se faire sentir chez les utilisateurs, qui ne comprennent pas le discours : si mise à jour il doit y avoir, qu'elle arrive, ou alors que l'éditeur annonce clairement ne plus supporter ce produit. A quoi bon laisser pourrir la situation... ?
Surtout qu'à cette date, aucun délai n'est annoncé et que Miglia commence à proposer à certains clients un pseudo-discount sur d'autres produits de la gamme... Produits qui ne ressemblent pas à ce que j'avais avant.
Moi je m'en fiche de leurs nouveaux produits qui font tout : je veux simplement que ma carte actuelle fonctionne, un point c'est tout. Je n'ai que faire d'un discount pas très clair sur des produits qui font 90% de choses dont je n'ai pas besoin.
Est ce trop demander ?
Comprenez-vous : leur offre "de remplacement" est bien sympa, mais qu'est ce qui me garantit qu'ils ne me referont pas le coup lors de la prochaine mise à jour de Mac OS X ? Quid de la pérennité de leurs produits, comme pour l'exemple de la carte Alchemy ?
Une chose est sûre : si je dois changer de produit, ce ne sera certainement pas pour un quelconque produit de la société Miglia, mais pour un produit concurrent !
A ce titre, que me recommanderiez-vous ? J'ai juste besoin de "raccorder" mon décodeur Noos/Numéricable à mon Mac, afin d'avoir la télé sur l'écran du Mac.