J'ai juste l'impression de m'être fait pipeauté comme un bleu. Alors que j'ai plus de 11 ans d'ancienneté chez Bouygues Télécom et que je suis plutôt un "gros" client très consommateur... Je vous raconte :
Je contacte le service client avant de partir en vacances, leur fait part de ma destination et demande confirmation de la zone de couverture 3G / 3G+. Ce que la personne au bout du fil me confirme, et me re-confirme en me demandant de me rendre sur la carte en ligne de couverture que BT met à disposition de ses clients.
Rassuré, j'opte pour l'acquisition d'une clé USB 3G/3G+ et du forfait qui va bien avec.
Jusque-là, que du bonheur. Sauf que...
Sauf que cette carte est fausse, que les informations données par téléphone par le service client sont fausses et mensongères, probablement j'imagine de la part de ce conseiller, dans le but de vendre un produit de plus...
Car ici, point de 3G, point de 3G+, et même rarement du EDGE. Et même en balade un peu aux alentours, dans les grandes "villes" de l'île, rien à faire... Ceci testé avec la fameuse clé et avec mon iPhone (abonnement BT).
Je re-contacte le service client, explique mon problème et cette navrante constatation, et là l'opératrice, très polie mais complètement "je n'ai rien à foutre de ton problème mon gars" m'explique très simplement que via leur logiciel interne, elle confirme la non-couverture du lieu en question. Et m'explique qu'elle n'est pas au courant et que c'est pas de sa faute si la carte en ligne est fausse (qu'elle fera bien sûr remonter le problème...), et qu'elle ne peut rien faire pour moi.
Petite cerise sur le gâteau : depuis ce dernier appel, la carte SIM de ma clé 3G n'est même plus reconnue... J'espère que c'est le résultat d'un concours malheureux de circonstances et non une conséquence de mon dernier appel...
Autant vous dire que je ne compte pas en rester là, et que j'attends une explication et au moins des excuses pour m'avoir conseillé et vendu un produit inadapté à ma demande ! Je pense cependant qu'il ne s'agit là que d'une opération indélicate d'un vendeur, puis d'un opératrice blasée par son travail, car cela ne ressemble guère à l'excellente qualité de service que j'avais l'habitude de connaître chez ce prestataire.
Je suis cependant très déçu !
Vous trouverez en illustration de ce billet la carte du lieu où je me trouve, et qui est "censé" être couvert en 3G+.
Je viens d'être contacté par Bouygues Télécom au sujet de cette histoire. Loin d'être un appel de complaisance, la personne que j'ai eu en ligne a tenu à maintes reprises à s'excuser au nom de BT, et m'a apporté plusieurs réponses : il s'avère qu'ils ont trouvé, après enquête, que la carte n'est pas "erronée" mais difficilement lisible : il n'y a pas une zone bleu unique pour la 3G+, mais deux teintes de bleus différents (foncé pour la 3G+ et clair pour les zones périphériques). D'où le quiproquo. Je dois avouer que je ne l'avais pas remarqué, mais que même averti, j'ai beau regarder, sur un écran de portable, la différence ne se voit quasiment pas.
Il m'a été assuré que cela serai — et je n'en doute pas — rapidement corrigé afin d'améliorer la lisibilité de la carte, et qu'en effet, de fait, la zone où j'étais était bien en zone "bleu clair", et signalée dans leur logiciel interne du coup comme non couverte, même si pouvant l'être mais sans aucune garantie.
La personne que j'ai eu en ligne, tout à fait délicieuse et attentionnée, m'a également proposé "réparation", allant même jusqu'à me proposer de résilier mon abonnement clé 3G+ (mais non, non, je la garde ! J'en aurai besoin :)) et m'a également fait un petit cadeau sur mon abonnement mensuel en cours, ce qui est fort aimable et élégant, à titre de dédommagement et souhaitant contenter un client de longue date (13 ans, vous parlez d'une ancienneté ;-).
Il sont même en train d'enquêter sur la vilaine jeune fille qui a mal parlé à un client, car c'est selon eux tout à fait exceptionnel et d'autant plus inacceptable. Je dois dire que j'ai reconnu là l'exemplaire n°1 de la qualité de service client auquel je suis habitué depuis longtemps chez cet opérateur (et quand je lis en commentaire que cette distinction leur a été donné par enquête interne, je m'inscris en faux envers cette allégation, car là est bien la preuve du contraire).
La classe Bouygues Télécom sur ce coup là !
