Je relisais ce week-end le dernier numéro de Netizen, numéro 3 daté Avril-Mai, et me demandais quand sortirai le prochain numéro. Normalement passé en formule bimestrielle, je m'imaginais partir en vacances avec mon double numéro d'été... Et puis je me suis rappelé avoir envoyé à l'éditeur un mail à ce sujet début Juillet, resté sans réponse...
Ne voyant donc toujours rien venir et ne trouvant sur le blog de Netizen (dernier billet en date du 19 avril...) ni sur le site de l'éditeur (qui affiche pourtant toujours Netizen en tête de sa page d'accueil) aucune information à ce sujet, je contacte donc le service abonnements d'Astrolabe par téléphone.
"Monsieur, cette publication a été suspendu et Astrolabe réfléchit actuellement à une nouvelle solution pour relancer ce titre".
Quid d'avoir prévenu les abonnés par courrier ? Quid de mon abonnement ? L'éditeur a-t-il envisagé de rembourser ses abonnés ?
Mon interlocuteur ne sait pas, et ne semble pas embarrassé par mes questions. Et me recommande de rappeler plus tard dans la semaine (histoire de se débarrasser de l'appel ??)... Je rappellerai donc dans la semaine, mais sans grand espoir d'obtenir une réponse (à moins qu'à la suite de ce billet...)
Voilà en tout cas un éditeur de presse peu soucieux de la qualité de relation et de gestion de ses clients... Après on s'horrifie de piètres résultats, mais on ne récolte que ce que l'on sème...
Je m'étonne toujours de société qui se plaignent de mauvais résultats mais qui négligent complètement la qualité de la relation avec leurs clients. D'autant plus dans la presse, envers des abonnés, puisque l'éditeur est en dette vis-à-vis d'eux : un abonné paye son abonnement à l'avance, et l'éditeur est alors en dette de lui délivrer son contenu au fur et à mesure de sa fréquence de publication. Fréquence de publication, qui dans le cas de Netizen, est déjà passé d'un mensuel à un bimestriel sans que l'éditeur n'ait adressé un courrier explicatif à ses abonnés, ce qui eut été la moindre des corrections).
Prendre ses abonnés et ses clients pour des portefeuilles n'est certes pas une solution intelligente, mais les laisser dans l'ignorance est certes la meilleur solution de suicide professionnel dans le secteur de la presse magazine...
En ce qui me concerne, je demande évidemment un remboursement complet et immédiat de mon abonnement.
Autant dire que ce titre est mort.
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